افزایش بیش از پیش تماسها در سازمانها و شرکتها مدیران را بر آن داشته تا ضمن فراهم سازی بستر تماس آسان مخاطبین با مجموعه خود ، امکان نظارت بر پرسنل خود را نیز مهیا نمایند . مهمترین خواسته مدیران استفاده از سیستمى است که بتوان با استفاده از گزارشات آن بر مکالمات و کیفیت پاسخگویى کارکنان نظارت داشته و امکاناتى فراهم نماید تا کیفیت ارایه خدمات سازمان بالاتر رفته و درنهـایت علیـرغم کا هش هزینه ها نیرو انسانى بهتری خدمات را به مخاطبین ارایه کرد .