افزايش بيش از پيش تماسها در سازمانها و شركتها مديران را بر آن داشته تا ضمن فراهم سازی بستر تماس آسان مخاطبين با مجموعه خود ، امكان نظارت بر پرسنل خود را نيز مهيا نمايند . مهمترين خواسته مديران استفاده از سيستمى است كه بتوان با استفاده از گزارشات آن بر مكالمات و كيفيت پاسخگويى كاركنان نظارت داشته و امكاناتى فراهم نمايد تا كيفيت ارايه خدمات سازمان بالاتر رفته و درنهـايت عليـرغم كا هش هزينه ها نيرو انسانى بهتري خدمات را به مخاطبين ارايه كرد .